沟通的重要性

沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程，不是你一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心去听听对方在说什么？去了解对方在想什么？对方有什么感受？并且把自己的想法回馈给对方。

沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送讯息者与接受者必须接着不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。

增进与他人进行有效沟通的能力，以下几项是维系良好人际关系的首要条件：

·站在对方立场设想，将心比心，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。

·了解沟通的障碍并且尽可能去突破。

·有与人沟通的意愿，以一颗开放的心灵倾听，千万不要立即下价值判断，而最好以对方的立场和观点去设想。

·当一位好听众，用我们的心灵去听听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思。然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么？有什么样的感受和想法？

·善解人意，我们不一定要赞同他人与我们不同的意见，但是如果我们能了解他人，我们自己也会快乐无比。

·加强对自己的了解，知道自己会说出什么样的话，也是能与他人维系良好人际关系的技巧之一。

·要善于处理自己的情绪，不要让自己不好的情绪影响了与周围的人的关系。

■生产部/蔡蔓琦供稿